شرایط بازگشت وجه و اصلاح سفارش در ترحیم ساز
رضایت و اعتماد کاربران برای ترحیم ساز اهمیت زیادی دارد. از آنجا که خدمات ترحیم ساز بهصورت آنلاین و دیجیتال ارائه میشود، شرایط بازگشت وجه، اصلاح سفارش و ثبت مجدد خروجی در این صفحه بهصورت شفاف توضیح داده شده است.
استفاده از خدمات ترحیمساز به معنای پذیرش شرایط این صفحه است. لطفاً پیش از پرداخت، دریافت فایل، ارسال لینک کارتپستال یا چاپ خروجی، اطلاعات سفارش و پیشنمایش طرح را با دقت بررسی کنید.
اصل کلی بازگشت وجه
در ترحیم ساز، بازگشت وجه یا ثبت مجدد سفارش زمانی انجام می شود که مشکل ایجادشده خارج از اراده و کنترل کاربر باشد؛ یعنی کاربر اطلاعات و تنظیمات را درست وارد کرده باشد، اما به دلیل خطای فنی، اختلال در تولید خروجی یا مشکل در فایل نهایی، امکان استفاده درست از سفارش وجود نداشته باشد.
در چنین مواردی، ترحیمساز پس از بررسی موضوع، یکی از راهحلهای زیر را در اختیار کاربر قرار میدهد:
- اصلاح خروجی و تحویل فایل سالم
- امکان ثبت مجدد همان سفارش بدون پرداخت مجدد
- بازگشت وجه، در صورتی که مشکل قابل اصلاح نباشد یا خروجی قابل استفاده تحویل نشده باشد
مواردی که شامل بازگشت وجه یا ثبت مجدد میشوند
در موارد زیر، کاربر میتواند درخواست بررسی، اصلاح سفارش، ثبت مجدد یا بازگشت وجه ارسال کند:
۱. فایل خروجی دریافت نشده باشد
اگر پرداخت با موفقیت انجام شده باشد، اما فایل خروجی، لینک دانلود یا لینک کارتپستال آنلاین به کاربر تحویل داده نشود، کاربر میتواند موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری کند.
در صورت تأیید مشکل از سمت ترحیمساز، فایل مجدداً در اختیار کاربر قرار میگیرد یا در صورت عدم امکان تحویل، وجه پرداختی بازگردانده میشود.
۲. خروجی نهایی از نظر فنی قابل استفاده نباشد
اگر فایل دریافتی به دلیل مشکل فنی سایت خراب، ناقص، غیرقابل باز شدن یا غیرقابل استفاده باشد، ترحیمساز موضوع را بررسی و در صورت تأیید، خروجی سالم را مجدداً تولید میکند.
اگر تولید خروجی سالم ممکن نباشد، امکان ثبت مجدد سفارش یا بازگشت وجه برای کاربر فراهم میشود.
۳. خروجی مناسب چاپ نباشد و مشکل از سمت ترحیمساز باشد
خروجیهای ترحیمساز بر اساس نوع سفارش، مانند اعلامیه، بنر تسلیت، قالب اینستاگرام، کارتپستال آنلاین یا طرح سنگ قبر، با ابعاد مناسب همان کاربرد آماده میشوند.
اگر فایل نهایی به دلیل خطای فنی سایت، اندازه نامناسب، جابهجایی ناخواسته متن یا تصویر، بههمریختگی قالب، افت غیرعادی کیفیت یا مشکل مشابه، برای چاپ قابل استفاده نباشد، و این مشکل ناشی از عملکرد ترحیمساز باشد، سفارش بررسی و اصلاح میشود.
در صورت تأیید مشکل، کاربر میتواند از اصلاح رایگان، ثبت مجدد سفارش یا بازگشت وجه استفاده کند.
۴. جایگذاری عکس یا متن بدون دخالت کاربر بههم ریخته باشد
در ترحیمساز، کاربر میتواند در برخی قالبها مواردی مانند اندازه فونت، جایگاه تصویر، محل قرارگیری نوشتهها یا ترکیببندی طرح را تنظیم کند.
اگر کاربر تنظیمات را بهدرستی انجام داده باشد، اما خروجی نهایی به دلیل خطای سیستم، متفاوت از پیشنمایش یا بهشکل غیرقابل استفاده تولید شود، این موضوع بهعنوان مشکل فنی بررسی میشود.
برای مثال، اگر تصویر در پیشنمایش درست نمایش داده شده باشد اما در فایل نهایی بهصورت ناخواسته برش بخورد، جابهجا شود یا باعث بههمریختگی قالب شود، و این مشکل ناشی از عملکرد سایت باشد، ترحیمساز مسئول اصلاح یا جبران آن خواهد بود.
مواردی که شامل بازگشت وجه نمیشوند
در موارد زیر، سفارش معمولاً شامل بازگشت وجه نمیشود؛ مگر اینکه پشتیبانی پس از بررسی، تشخیص دهد مشکل بهصورت کامل یا بخشی از سمت ترحیمساز بوده است:
۱. ورود اطلاعات اشتباه توسط کاربر
اگر کاربر نام، نام خانوادگی، نام پدر، تاریخ ولادت، تاریخ فوت، زمان مراسم، آدرس، شماره تماس، متن آگهی یا هر اطلاعات دیگری را اشتباه وارد کند، مسئولیت آن بر عهده کاربر است.
بنابراین اگر فایل نهایی بر اساس همان اطلاعات اشتباه تولید شده باشد، بازگشت وجه انجام نمیشود.
۲. انتخاب یا تنظیم اشتباه توسط کاربر
اگر کاربر بهصورت دستی اندازه فونت، جایگاه عکس، محل نوشتهها، نوع قالب یا چیدمان طرح را تغییر دهد و همین تغییر باعث نامناسب شدن خروجی شود، مسئولیت نتیجه با کاربر است.
برای مثال، اگر کاربر عکس را بیش از حد جابهجا کند، متن را بیش از اندازه بزرگ کند، نوشتهها را از محدوده مناسب خارج کند یا قالب نامتناسب با حجم متن انتخاب کند، این موارد خطای کاربر محسوب میشود.
۳. استفاده از عکس بیکیفیت یا نامناسب
کیفیت نهایی خروجی تا حد زیادی به کیفیت عکس بارگذاریشده توسط کاربر بستگی دارد. اگر عکس اولیه تار، کمکیفیت، بسیار کوچک، برشخورده یا دارای نور نامناسب باشد، افت کیفیت ناشی از آن بر عهده کاربر است.
ترحیمساز تلاش میکند فایل نهایی را با کیفیت مناسب تولید کند، اما نمیتواند کیفیت واقعی عکس ضعیف یا نامناسب را بهطور کامل اصلاح کند.
۴. چاپ با تنظیمات نادرست چاپخانه یا تغییر اندازه فایل
اگر فایل خروجی ترحیمساز از نظر ابعاد و کیفیت مناسب باشد، اما در چاپخانه به دلیل تغییر اندازه، کشیدگی، برش نادرست، تنظیمات اشتباه چاپ، نوع کاغذ، دستگاه چاپ یا تغییرات انجامشده خارج از سایت دچار مشکل شود، مسئولیت آن بر عهده ترحیمساز نیست.
پیشنهاد میشود پیش از چاپ نهایی، فایل توسط چاپخانه بررسی شود و از تغییر دستی ابعاد، کشیدن تصویر یا فشردهسازی فایل خودداری شود.
۵. تغییر سلیقه پس از دریافت خروجی
اگر کاربر پس از دریافت فایل یا لینک اختصاصی، صرفاً به دلیل تغییر سلیقه، انتخاب قالب دیگر، تغییر متن دلخواه یا تصمیم شخصی بخواهد سفارش را لغو کند، بازگشت وجه انجام نمیشود.
در چنین مواردی، اگر امکان ویرایش یا ثبت سفارش جدید وجود داشته باشد، کاربر میتواند مطابق شرایط همان خدمت اقدام کند.
اولویت ترحیمساز در حل مشکل
در صورت بروز مشکل، اولویت ترحیمساز این است که سفارش کاربر اصلاح و خروجی سالم تحویل داده شود. بنابراین در بسیاری از موارد، ابتدا امکان اصلاح فایل یا تولید مجدد سفارش بررسی میشود.
بازگشت وجه زمانی انجام میشود که مشکل از سمت ترحیمساز تأیید شود و اصلاح خروجی یا ثبت مجدد سفارش امکانپذیر نباشد یا برای کاربر قابل استفاده نباشد.
نحوه ثبت درخواست بازگشت وجه یا اصلاح سفارش
برای ثبت درخواست، کاربر باید از طریق پشتیبانی ترحیمساز موضوع را اعلام کند. برای بررسی سریعتر، بهتر است اطلاعات زیر ارسال شود:
- شماره سفارش یا اطلاعات پرداخت
- نام و شماره تماس سفارشدهنده
- فایل خروجی یا لینک کارتپستال، در صورت دریافت
- توضیح کوتاه درباره مشکل
- تصویر یا نمونهای از ایراد، در صورت وجود
- توضیح اینکه مشکل در پیشنمایش وجود داشته یا فقط در خروجی نهایی ایجاد شده است
پشتیبانی ترحیمساز پس از دریافت درخواست، موضوع را بررسی میکند و نتیجه را از طریق راههای ارتباطی اعلامشده به کاربر اطلاع میدهد.
مهلت ارسال درخواست
کاربر باید درخواست مربوط به عدم دریافت فایل، خرابی خروجی، مشکل فنی یا ایراد چاپی را در کوتاهترین زمان ممکن پس از دریافت خروجی ثبت کند.
مهلت ارسال درخواست: [مثلاً حداکثر ۲۴ یا ۴۸ ساعت پس از ثبت سفارش]
درخواستهایی که پس از این مهلت ارسال شوند، ممکن است فقط در صورت امکان فنی و تشخیص پشتیبانی بررسی شوند.
روش بازگشت وجه
در صورت تأیید بازگشت وجه، مبلغ به همان روش پرداخت یا از طریق روشی که پشتیبانی اعلام میکند، به کاربر بازگردانده میشود و یا در صورت درخواست کاربر، اعتبار برای ساخت مجدد اعلامیه ترحیم به وی اعطا می شود. مدت زمان بازگشت وجه ممکن است با توجه به درگاه پرداخت، بانک یا روش تسویه متفاوت باشد.